顾客满意度测量控制程序

资料大小：35K
资料格式：DOC
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资料分类：营销管理
下载方式：免费下载
更新时间：2007-03-23
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运行方式：Windows / Linux
资料来源：http://www.cenerp.com/
解压密码：www.cenerp.com
资料简介：顾客满意度测量控制程序
1    目的
了解顾客的满意程度及顾客的期望,根据测量结果改进质量管理体系,不断提高顾客满意度.
2    范围
适用于购买公司产品的直接顾客,及最终消费者。
3    相关文件和术语
3.1   相关文件
FX/QM 4.2         记录控制程序
FX/QM 8.7        数据分析控制程序
FX/QM 8.8        改进控制程序
FX/QM 8.2        顾客投诉控制程序
3.2   术语
3.2.1 顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
4    职责权限
4.1   销售部负责在销售过程中对顾客满意度信息收集。
4.2   销售部负责顾客满意度信息的整理、统计分析，制订、实施纠正/预防措施，负责纠正/预防措施的跟踪验证。

分类标签：顾客  满意度  测量  控制  程序  
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