顾客投诉控制程序

资料大小：36K
资料格式：DOC
资料推荐：☆☆☆
资料分类：营销管理
下载方式：免费下载
更新时间：2007-03-23
资料预览：暂无预览
运行方式：Windows / Linux
资料来源：http://www.cenerp.com/
解压密码：www.cenerp.com
资料简介：顾客投诉控制程序
1      目的
       对顾客投诉及时进行调查处理，最大限度地使顾客满意。
2      适用范围
       本程序适用于客户对本公司鸡肉产品投诉的处理。
3      引用文件和术语
3.1 引用文件
       FX/QM 8.8  改进控制程序
       FX/QM 4.2  记录控制程序
3.2   本程序采用GB/ GB/T 19000—2000 质量管理体系   基础和术语
3.2.1  投诉   
       消费者对产品质量问题向组织提出不满意的表示。
4      职责
4.1    销售部门负责客户投诉信息的收集和传递。
4.2   分管经理负责客户投诉信息审核。
4.3  分管副总指定的调查小组负责客户意见的调查和处理，负责顾客投诉处理结果的审批。。
4.4  责任部门负责制订纠正/预防措施及实施。

分类标签：顾客  投诉  控制  程序  
永久链接：http://www.cenerp.com/html/20070323/140458.html

上一笔：内部质量审核控制程序
下一笔：顾客满意度测量控制程序

 FlashGet高速下载        本地普通下载