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更新时间：2007-06-19
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资料简介：超市服务手册
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目 录
顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3
接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8
营业员理想的应酬语――――――――――――――――――― ―12
商场（超市）收银员的服务技巧――――――――――――― ――14
顾客纠纷的处理(客怨处理)―――――――――――――― ――－16
