推荐看点
格林斯潘的经济神话
格林斯潘在人们的记忆中是一位化解危机的高手，人们忘不了他是如何带领...
格林斯潘在人们的记忆中是一位化解危机的高手，人们忘不了他是如何带领...
韦尔奇的市值管理
市值管理是GE鲜为人知的竞争力核心，正是这种业务多样化和市值管理的理...
市值管理是GE鲜为人知的竞争力核心，正是这种业务多样化和市值管理的理...
华硕品牌、代工正式分家
“中国区业务的具体分割操作实际上早有推进，并有望提前于总部预期的时...
“中国区业务的具体分割操作实际上早有推进，并有望提前于总部预期的时...
资料格式：RAR
资料推荐：☆☆☆
资料分类：咨询资料
下载方式：免费下载
更新时间：2007-11-02
资料预览：暂无预览
运行方式：Windows / Linux
资料来源：http://www.cenerp.com/
解压密码：www.cenerp.com
资料简介：大客户的受理和管理界面不统一
对于大客户，缺乏量化细分标准及业务需求分析，很少提供行业化服务
对于大客户缺乏严谨的客户发展计划，销售以基本业务为主，缺乏整体方案的设计与推广
前后端脱节，后端到前端的流程没有闭环，缺乏资源确认流程，支持资源调度，故障排除等流程的前后端接口不明确，缺乏有效的信息反馈机制. 跨省调度要求客户到各端申请业务，缺乏资源管理系统支持
明确大客户的定义，统一客户受理和管理界面
按行业按产品对大客户进行细分，了解不同行业对于不同产品的需求，建立有行业知识的销售队伍
设计客户发展计划，根据客户需求，提供整体解决方案，并在解决方案设计中建立虚拟团队，包括客户经理和技术专家，有计划，有步骤，主动地为客户提供全面产品,服务和增值服务
在联系前后端的主要流程, 包括资源调度和故障排除中，设计闭环流程，设立信息反馈机制，并在资源调度之前引入资源确认流程. 提供一站式受理服务，取消多端受理；由业务起源单位进行协调，建立本地网及跨省的资源管理系统（解决方案详见网络资源调配流程）【管理资源中心】
