导购培训这么训！

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更新时间：2007-12-08
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资料简介：商场如战场　　每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前，都会接受大量的军事练习，即使没有实际的战斗，练习也从来没有停止过，这就是所谓的养兵千日，用兵一时。实际情况中，也会把来不及练习的士兵或练习不足的士兵投入到兵火分飞的前线战场上，这样的结果可想而知，没有经过严格练习的士兵到了战场上不是很快阵亡，就是很快投降，整个团队的战斗力也可想而知。　　服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。　　终端导购需要培训　　基于导购人员的成长，对加盟客户的配套服务，对客人需求的满足，有些品牌一直重视对终端导购人员的培训。为此，有企业建立培训讲师的专职岗位，是服饰企业中为数不多举措，我荣幸作为一名专职服务的销售培训讲师，自然担负了终端培训的责任：我们终端的导购应该培训什么样的内容？这里抛砖引玉。　　导购培训什么？　　我们先来看看导购是个什么样的职业？作好导购需要什么必备的条件？　　导购从字面上来看，就是导和购二字，就是引导和购买，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。　　怎么引导和帮助的呢？站在门店里，等待上门的顾客，根据顾客的喜欢，帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服，顺便介绍下企业的品牌、款式，到最后顾客愉快的买单。似乎不是复杂的事情，比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。　　顾客在什么时候需要我们导购的帮助？需要什么样的帮助？我们的帮助会产生购买的效果吗？顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢？这就是培训的重点内容了，帮助顾客需要技巧、心态和知识，这样的帮助才有购买的说服力。　　拿鸡蛋举三个案例，为大家说明问题。　　技巧　　什么是技巧？举个例子：有两个相邻的小吃摊，两种不同的售卖方式，给顾客打好蛋酒后一个问老板，要加鸡蛋吗？，另外一个店给顾客打好蛋酒后问老板，加一个蛋还是两个蛋，销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧，是话术，什么样的语言引起顾客防御？什么样的话术促进购买？是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的，有了好的技巧可以使导购事半功倍，这些就是技巧。　　心态　　什么是心态？举个例子：鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢？谁都知道是鸡蛋好卖，好为顾客接受，为什么？是鸡蛋便宜吗？更有营养吗？不是的，研究表明，是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋，会到处呱呱叫，兴奋引起注重！这就是终端销售的心态——兴奋。在终端，始终寻找兴奋点，能够保持兴奋度，把这种兴奋传染影响到顾客，销售就完成了，这就是心态。　　知识　　什么是知识？还是拿鸡蛋举个例子：卖蛋酒的那个店伙计问我老板，您来一个蛋还是两个蛋？，我说：来一个吧，多少钱啊？8毛，一个鸡蛋都8毛钱啊，人家一般5毛，你们这么贵啊　　老板，您不知道，我们的鸡蛋是农家的土鸡蛋，土鸡蛋的营养非常丰富，一个顶普通鸡蛋的营养两个。　　那来一个吧。　　结合门店销售的实际需要，导购的培训这三个方面就足够了，技巧、心态、知识。

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