收获IT投资高回报

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更新时间：2007-12-11
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资料简介：
　　　天热的时候，日本东京的7-11便利店里总有足够多的便当（一种有米饭、酱菜及其他食品在内的日式冷冻盒饭）可供销售。然而在天冷的时候，你又能随时在店里吃到热腾腾的面条。店长似乎总能满足顾客的需求。实际上，他们一天要下3次订单，新鲜的食品也是分3次送至店内，7-11得以成为日本最赚钱的零售商并非偶然。2004年公司的毛利率超过30%，是1977年的6倍。　　7-11日本公司非常善于利用IT。7-11在日本拥有一万多家便利店，其中绝大多数都是特许经营。每家便利店每周至少有两次机会与前来造访的公司顾问见面。顾问的职责是协助便利店经理或特许经营商提高其经营绩效。他们通常会对店内信息系统中的数据进行分析，从而帮助便利店经理或特许经营商更有效地对订单进行治理。　　通过因地制宜地利用IT投资，7-11便利店得以持续地推出新产品并获得成功。平均每家便利店每年都会推出70%的新品以供销售，这种速度是日本其他任何零售商都无法比拟的。正因为如此，2004年公司的日销售额比1977年翻了一番。便利店经理能够定期收到有关销售近况、天气变化及产品品种信息的图表数据，因此他们对应该订购多少盒便当了如指掌。　　日本7-11便利店在IT方面的投资非常有效，其IT组合也能够与其商业战略保持高度一致。然而，对IT投资的有效治理，只是20年来7-11公司能够一直保持业内最高投资回报率的故事的一部分。无论是通过顾问拜访店铺以协助店主提高IT技能，还是通过建立透明的信息平台，从而使得便利店内、公司总部以及供给商处的7万台电脑实现信息共享，这家便利店巨头都有效地将其IT投资与实际运用有机地结合起来。　　“精于IT利用之道”指的是有计划地、持续不断地利用一系列相辅相成的业务实践和能力，从而使IT投资能够在整体上给公司带来更大的价值。对于像日本7-11这类的公司来说，精于IT利用之道是其根深蒂固的一个特点，这个特点不仅为公司的每一个商业决策提供信息，同时也使公司在IT方面的投资更具有针对性。　　四类IT投资　　正如投资者利用金融投资组合来实现不同的风险收益目标一样，现在许多公司也在使用IT组合治理，帮助其治理层更好地将IT投资与组织的战略目标结合起来。通过给IT投资配上商业“镜头”，成功的IT组合办法使得IT投资从技术层面提升到了战略层面。其结果是针对公司的具体情况实现IT资产的优化配置。　　IT投资主要有以下四种类型：经营性、信息性、战略性和基础性。　　经营性投资主要用来缩减成本，或在相同成本的基础上提高产出，例如，证券经纪公司的交易处理系统。信息性投资是为会计、报告、沟通及分析等业务活动提供信息的投资。战略性投资是指为进入新市场提供支持，或为开发新产品、新服务及新业务流程提供协助，从而帮助公司获取竞争优势的投资。自动取款机对于首先把它们引入市场的那一批银行来说就是一项战略性投资，然而随着时间的推移，这项投资变成了经营性投资。基础性投资是指为多项应用程序共享的IT服务，例如服务器、网络、笔记本以及客户数据库等。由于基础性投资主要是为其他部门提供支持，其主要目标是为将来的业务活动提供一个灵活的平台，或者通过整合缩减长期的IT成本。　　每种类型的投资都代表不同的IT资产类别，也有着互不相同的风险收益组成。正如任何个人在考虑其投资组合时，都必须针对自己的风险收益目标，对所持有的股票、债券、现金及其他金融资产的比例进行权衡一样，IT投资组合也必须达到一个平衡的状态。并且，企业还需定期对其进行再平衡，从而使其能够与公司战略保持一致，同时带来适当的短期和长期利益。公司的高层有责任保持IT投资组合的平衡，并将该原则贯穿于公司的IT治理流程之中。　　作为医药行业的领先企业，美国礼来公司（Eli Lilly）自1999年起开始对其IT投资进行组合治理。“我们期望其中的5%用于战略性投资，15%至20%用于信息性投资，剩下的则在基础性和经营性投资之间平均分配。”礼来公司的信息官奥特（Sheldon Ort）解释说。

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