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资料分类：物流管理
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更新时间：2008-01-15
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资料来源：http://www.cenerp.com/
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资料简介：
成功的供给链治理需要我们改变以前只对单个过程治理的模式，需要对一系列整合的过程进行治理。
在很多大公司，治理经验证实，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化。有少数专家认为，在商业生产过程中运用供给链治理时，工业标准就得不到统一。使用标准化商业过程的价值在于使得供给链治理环节上的各个公司的治理者能使用统一的语言并有效开展合作。
实施治理，涉及八大核心过程。这八个过程是：（1）客户关系治理、（2）客户服务治理、（3）需求治理、（4）订单完成、（5）制造流程治理、（6）供给商关系治理、（7）产品的开发和产品商业化、（8）回收治理。
客户关系治理
客户关系治理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过这个步骤，治理者能辩认要害客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。
客户服务治理
客户服务治理表示公司对客户的态度。这是在客户关系治理步骤中由客户小组开发产品服务包的要害步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。
需求治理
需求治理是一个平衡客户需求和供给能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种治理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注重到这个过程不仅仅是指猜测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求治理系统，使用点对点的销售并了解要害客户的数据以减少不确定性，并对整个供给链提供给有效支持。它也有效地协调市场需求和生产计划。
完成定单
供给链的这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的是建立一个从供给商到公司，再从公司到不同客户的无缝衔接的系统。
生产流程治理
生产流程治理包括与以下生产活动有关的行为：原材料的取得、生产、治理供给链的生产环节和将产品运出工厂。这个过程的目的就是在既定的时间内以尽可能低的成本生产出尽可能多的产品。为了达到预期的生产要求，计划和执行就需要寻求供给链参与者的合作。
供给商关系治理
供给商关系治理过程是讲如何与供给商建立和维持友好关系。从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系治理过程类似。简言之，供给商关系治理就是定义和治理产品服务包。
产品开发和产品商业化
供给链治理的这个过程是讲要和客户及供给商共同开发产品，并把产品投放市场。负责产品的设计和商业化过程的团队应该和CRM过程中的团队合作以确认客户和需求，应该和SRM过程中的团队合作来选择材料和供给商，和生产流程治理过程中的团队合作根据市场的需求来发展新产品技术。
回收治理
回收治理过程包括与治理回收、逆向物流、闸口控制有关的活动，包括治理供给链过程尽量避免回收。适当地执行回收治理不仅能有效治理产品流中的次品，而且还能减少不期望出现的回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类的可循环利用的产品部分。有效的回收治理是供给链治理的重要步骤，它能使公司获得持续的竞争力。
供给链治理的八个步骤的每一步骤都有它的战略意义和可操作性%26mdash;%26mdash;换句话说，战略意义是指公司建立并战略性地治理这些步骤，可操作性就是指公司执行这些步骤。我们将市场、销售、财务、生产、采购、物流和研究开发的代表组成一个合作团队，并由这个团队来实现它们的战略意义。这个团队主要在战略层面来设计供给链的这些过程并监督它们是否执行完成。这个战略性团队也要注重分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供给链中来的。每个过程的可操作性就是每个功能中经理人员所采取的具体行动。
