阿里软件总裁王涛：乘数效应结的果

杨阳
经济观察报：中小企业信息化需求是否正在大量增长？
王涛：随着互联网的发展，中小企业对于信息化的需求有着非常明显的高增长。他们以前的信息化需求停留在一个独立的工具上，现在随着互联网的发展，他们的信息化需求更多的是互联互通的需求、交互式的需求、协同的需求。这种基于新的技术带来的信息化需求大量涌现，阿里软件正是抓住了这样的机会，为中小企业提供这样互动的信息化服务。
经济观察报：这种增长什么时候开始引起IT厂商们的关注？
王涛：大约从2005年开始，微软、甲骨文等公司开始从“软件”向“软件加服务”的方向上转，并最终向“服务”模式转变。他们在这个过程中发现服务模式最适合中小企业。因为中小企业没有精力、经验和资本找大软件厂商定制软件系统自己用，而个人多半是选择独立的工具软件，处于两者之间的中小企业发展还没有成型，变化很大，没有大企业成熟，最适合这种服务模式。
经济观察报：他们是否把中小企业的信息化作为业务重点？他们预期这个市场会爆发式增长的原因是什么？
王涛：现在大企业、大行业的信息化已经基本完成，软件企业需要新的增长点，于是纷纷把中小企业的信息化作为业务发展重点。
尽管中小企业市场中，现在每个企业的信息化金额还不是很大，但是他们总的数量巨大，是一个很扁很扁的金字塔。中小企业的总量每年都在增长，接受信息化的中小企业数量和比例也在增长，而且每个企业的需求也在增长，我们叫做客户需求量，就是客户数与每个客户订购服务数的乘积，将会每年翻番。这里面就蕴藏着巨大商机。
经济观察报：中小企业对信息化需求的特点是什么？
王涛：很多的中小企业现在还没有用起软件，还没有用起客户治理和财务软件。我们讲的中小企业是100人的企业，100人以下的企业大部分是10个人以下的，很多中小企业是老板还没有用起来，只是上网，还没有参与到企业的治理，这些人最多可能是用一个EXCEL文档，所以这些人我们希望他能够把这个软件变成一个服务的形势，可以像自来水一样用起来。
经济观察报：中小企业信息化的需求分成几个阶段？
王涛：我觉得中小企业第一步就是对信息化的工具有需求。在家里面、在办公室里或通过手机都可以很快完成操作，这个是满足他们单一的需求。第二步是协同的需求，他和他的上下游，他们公司里面有两三个人之间有一个协同，比如说合作产生的问题，例如合同的存储，同步问题，类似于这样的东西是第二步的事情。第三步可能是谈到企业的治理，怎么样把钱财、钱物、产品、订单全部打通，这才是第三步。假如第一步还没有培养出习惯来，你下一步给他做第三步的东西，不是一个买得起买不起的东西。
经济观察报：目前中小企业需求量最大的是什么工具？像WORD、EXCLE这些应用，是不是由微软给阿里软件平台提供？这些需求是否有内在规律？
王涛：目前在阿里软件平台上应用最多的是类似查身份证、网络传真这样的工具，还有一些OA产品。现在微软会给我们提供企业级的邮箱，并跟我们进行收入上的分享。未来可能提供在线的OFFICE、在线的EXCLE，这个合作我们会继续走。所以说我是觉得对中小企业的服务今天第一步是工具，第二步是协同的工具，第三步才是治理。
今年我们的发展重点就是工具类在线服务，但我们也会尝试发展治理类，比如说像OA这些都属于治理类，我们都会发展。
什么需求最受欢迎的要害在于中小企业发展到了哪一步，有一些企业已经成熟了，有一些企业还没有成熟，同样是10个人的公司，也许这个老板对IT的东西接受得很快，另外一个老板碰都不碰电脑。

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